Захист прав користувача

Гарантія

При отриманні товару перевірте його комплектацію та відповідність вашому замовленню, переконайтеся у відсутності пошкоджень. Увага! Перед оглядом товару відкрийте заводське упакування, не порушуючи його цілісності! У разі виявлення пошкоджень товару рекомендуємо відмовитися від його отримання в перевізника, скласти акт повернення та звернутися до наших менеджерів. 

Гарантійний термін на продукцію MyOrchestree починається від моменту отримання її покупцем. Інформація про гарантійні терміни для конкретних видів продукції міститься в їх описі на нашому сайті. Впродовж визначеного гарантійного терміну ви можете звернутися до нас із приводу можливого виникнення дефектів товару.

Обмін та повернення товару

Ви можете обміняти чи повернути продукцію MyOrchestree впродовж 14 днів із дня отримання замовлення за умови збереження її товарного вигляду та споживчих властивостей, а також цілісності заводської упаковки. Кошти, сплачені за повернений/обміняний товар, ми повертаємо впродовж 5 робочих днів після перевірки цілісності продукції, товарного вигляду та споживчих властивостей. У випадку обміну чи повернення товару його зворотня доставка здійснюється за кошти покупця. 

Умови обміну та повернення товару певних категорій:

Підставки для девайсів і канцелярії. Обираючи підставку з дубового масиву ви можете отримати продукцію, яка дещо відрізняється за кольором чи текстурою поверхні від тої, яка представлена на фото товару, оскільки:

• передача кольору представленої продукції на сайті може відрізнятися та залежить від налаштувань параметрів дисплея/монітора вашого пристрою;
• текстура дерева — неповторна за характерним розташуванням річних ліній, тому кожен дерев’яний виріб має унікальний візерунок поверхні;

Масив дуба — натуральний матеріал з неоднорідною структурою. Тому деревина через нестабільність умов середовища під час доставки/експлуатації (вологості, температури, системи обігріву приміщення) іноді може деформуватися, утворюючи дефекти на поверхні виробу. 

Це трапляється вкрай рідко. Однак, якщо Ви виявили такі недоліки, не хвилюйтеся! Зверніться до наших менеджерів — вони допоможуть вирішити цю проблему якомога швидше.

Фетрові килимки. Повернення товару можливе протягом 14 днів із дня отримання. Зверніть увагу: розпакований товар, який використовувався, поверненню не підлягає. Наполегливо рекомендуємо ознайомитися з рекомендаціями по догляду за фетровими килимками, розміщеними в розділі “Додаткова інформація” на сторінці товару.

Товар, виготовлений на замовлення (з індивідуально підібраними характеристиками — розмірами тощо) поверненню не підлягає. 

Щоб подати заявку на гарантійне обслуговування або якщо ваша посилка прибула пошкодженою, з дефектом, будь ласка, зателефонуйте нам за номером +38 (096) 095 99 80 або напишіть на info@myorchestree.com, вказавши номер вашого замовлення та фотографію дефекту.

Статус наявності товару

У разі наявності певного виду продукції в достатньому обсязі, у відповідному полі на сайті компанії вказується статус “В наявності”. Статус “Уточнюйте наявність” свідчить про те, що кількість товару обмежена або він перебуває на стадії виготовлення. В такому випадку інформацію про термін, впродовж якого товар буде доступним для замовлення, можна отримати в наших менеджерів, за номером телефону, вказаним на сайті. Ми поінформуємо вас щодо можливої дати відправлення замовленої продукції. У разі затримки виконання замовлення ви можете скасувати його за допомогою телефонного дзвінка.

Скасоване замовлення

Якщо ви вирішили скасувати замовлення, зателефонуйте нам за номером телефону, вказаним на сайті.  Ми повернемо вам кошти впродовж 5 робочих днів після отримання товару назад (за умови збереження його товарного вигляду та споживчих властивостей, а також цілісності заводської упаковки). 

Зверніть увагу:  товар, виготовлений (або виготовлення якого вже розпочато) на індивідуальне замовлення, поверненню не підлягає.

Політика конфіденційності

Користуючись сайтом MyOrchestree, ви довіряєте нам свою інформацію. Здійснюючи покупку, ви надаєте нам свої ім’я, поштову адресу, email та номер телефону. Ця інформація використовується для обробки замовлень, повідомлень про новини та спеціальні пропозиції, надання підтримки, аналізу даних для покращення наших послуг.

Ми цінуємо вашу довіру і забезпечуємо належний рівень захисту вашої особистої інформації. Більше про захист персональних даних можна дізнатися тут.

Усі права захищені

Всі матеріали, розміщені на даному сайті, зокрема текст, дизайн, логотип, графіка, іконки і зображення, порядок їх розташування, є виключно власністю MyOrchestree. Всі права захищені.

Ви можете використовувати вміст цього сайту тільки з метою здійснення покупки. Будь-який з матеріалів цього сайту не може бути скопійований, відтворений, змінений, перевиданий, завантажений, розміщений, переданий або розповсюджений у будь-якій формі або будь-якими засобами без попередньої письмової згоди MyOrchestree.

Будь-яке несанкціоноване використання матеріалів, що з’являються на цьому сайті, є порушенням законодавства про авторські права, товарні знаки та інших чинних законів України і може призвести до кримінальної або цивільно-правової відповідальності.

Інші умови

MyOrchestree залишає за собою право вносити зміни до інформації (в тому числі щодо прав користувача), розміщеної на цьому сайті.